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【“致敬‘她力量’”系列报路④】臧宁：开放在客运一线的≈锵玫瑰”
颁布日期：2023-03-13浏览次数：次
三月芳香清扬，巾帼劳动如歌 。臧宁，鄂州汽车客运站班组长，三十年如一日，始终默默耕作在客运一线，辛勤播洒心血和汗水，真诚详细为过往搭客提供热心周到的服务，积极为搭客排忧解难、奉上温暖 。
在平庸的工作岗位上，她用至心实意的真诚服务，为南来北往的搭客营造了温馨的“搭客之家” 。先后荣获鄂州壹定发集团“优良共产党员”“金牌职工”“服务明星”等多项荣誉 。
在日常工作中，她始对峙待搭客如亲人，言传身教、身段力行，自动服务老幼病残等重点搭客 。这就决定了她比其他站务员贡献更多，就义得更多，对此她毫无怨言 。
在多年的服务工作中，她把搭客中意度作为自己的工作准则，用一颗真诚的心对待搭客 。她常说：“搭客出门一次不容易，可能让他们欣喜而来，中意而去，这是自己最大的心愿 。”她正视“看、听、问”三环节，从搭客的一言一行中观察、相识搭客，从而采取分歧的服务步骤，援手他们解决难题 。
通过多年的经验堆集，臧宁对服务的内涵有了更深的理解，她把服务工作当作一门艺术，把服务过程造成沟通人与人之间、成立站务员与搭客之间和谐关系的过程，提高了服务质量和服务档次 。
记得有一年春运期间，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地赶到车站服务台问：“去安徽张家界的车开走了吗？”得知客车已定时开走，老人连声后悔 。经询问，老人出蹊径上遇到堵车，错过了班次，无法按时回家团圆 。她一壁慰藉老人，一壁急剧查问换乘的其他班车，见无余票后，又迅即向调度员询问，得知14:10有一辆车可加一个可售座位 。当她把好新闻奉告老人后，对方却一脸难过 。相识到老人是由于钱不够无法购票而作难时，她用100元爱心救助基金替老人买了车票和方便面，并亲切地说：“大娘，这下您不会担搁和家人团圆了！”老人眼噙泪花、连连感激，最终依依惜别 。
严于律己、无私贡献，始终洋溢着舍幼家为各人的贡献心灵，绘就臧宁平庸却令人敬佩和感动的人生剪影 。她就像一朵“铿锵玫瑰”，不论处于何地，都能在那里生根抽芽，开放最俏丽的巾帼风采 。
图/文：集团公司 妇联
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